BOOTHでの注文が「支払い待ち」の状態で、購入者様に挨拶（お礼...
BOOTHでの注文が「支払い待ち」の状態で、購入者様に挨拶（お礼メッセージ）しますか。「支払い完了」になるまで待ちますか。
当方、二次創作オフ本を出すものです。少し前、BOOTHで注文がありましたが、「支払い待ち」のまま、お支払いをいただくことなくキャンセルとなりました。
それ自体はよくあることなのですが、数日前、同じ方から再注文が入り、またお支払いなくキャンセルとなりました。
私はこれまで、「お支払い待ちの方」に対しては注文が確定してからお礼のメッセージを差し上げていました。支払い前にメッセージすることで、支払いを急かしていると受け取られることを恐れていたためです。
しかし、今回のことで「お支払い確定前でも、注文時点でお礼だけでもお伝えしてしておけば手に取っていただけたのかな？」と考えるようになりました。
お伺いしたいことは
①（頒布者さまの立場から）
支払い待ちの方へに対して「注文が入った時点で挨拶する」か「注文が確定した時点まで挨拶は待つ」か、どうされていますか。理由もありましたらお伺いしたいです。
②（購入者さまの立場から）
支払い確定前に挨拶が来たら、嫌な気持ちになりますか？もしくは、（支払い前でも）注文時点で反応がない方が嫌な気持ちになりますか？
私の無作法が原因でお迎えしていただけないのは悲しいので、皆さまどうされているのか、どうお感じになるのか、伺えましたら有難いです。
みんなのコメント
①注文が確定した時点まで挨拶は待つ
挨拶というか、発送完了通知を送らなければならないのでそこでお礼を兼ねてメッセージを送ります
②上記理由の為メッセージは支払い後に来るものだと思っている。支払い前に来ても嫌ではないけど、なんでメッセージくれたんだろう？と思う
質問への回答は以上ですが、何度もキャンセルされるのは嫌がらせの可能性はありませんか？時々わざとキャンセルを繰り返して在庫を不安定にさせる人がいるそうです。そうでなくても何度も注文して支払いが完了しないのは、相手が購入したことを忘れているとか、購入を迷っているからとりあえず唾つけとくか、やっぱいらな～い みたいな印象で不快なの...続きを見る
ご回答ありがとうございました。
①②につきまして同じ考え方（＝確定後に連絡）の方がいらして安心いたしました。
私が挨拶しなかったのが、お支払いいただけなかった原因ではなかったのかな…と思えてほっといたしました。
嫌がらせの可能性！こんな弱小サークル（なのです、後出しすみません）に嫌がらせがあるという発想がなくて…優しいのではなく単に世間知らずで、お恥ずかしいです…。
そういうこともありえると考えますと、やはりご購入が確定してからアクションする方がよいのかもしれませんね。
1、2まとめて。
しませんし来たこともありません。
強いて言えば発送の時に一言「ありがとうございます」程度のメッセージを送ってくれる人が7割くらいって感じです。
なので注目確定前には送る必要はないかと。どうしても送りたいのなら送ってもいいとは思いますが。
ご回答ありがとうございました。
確定前の挨拶は不要、とずばっと仰っていただけて、大変ほっといたしました。
発送時のみコメントの方も多いのですね。
私は、（つい嬉しくて）ご購入確定時点でもお礼メッセージをお送りしてしまうことが多いのですが、くどくならないように気を付けていきたいと思います。
①頒布者として
「注文が確定した時点まで挨拶は待つ」です。
仕事で通販業務をしているのですが、支払い確定まではノーアクションなのでBOOTHもそれにならっています。
主に間違いやイタズラで注文だけしているケースに対応したくないからです。
②購入者として
注文確定前に挨拶が来たことがないのでわからないです。でもBOOTHならマメな人だな～と思う程度だと思います。
このようなご時世ですし、コンビニ支払い等の場合は注文後に外出できなくなったら期限内に支払いできないこともあります。
自分だったら、もし３回以上同じ方から続くのであれば注文確定前にご挨拶してみて、それでも続くようだっ...続きを見る
ご回答ありがとうございます。
お仕事でも対応されている方のご意見、とても参考になります。
そうですね、間違いの場合もありますものね。
確かにこのご時世、突如外出できなくなるということはあり得ますね。こちらも納得でした。
ご相談の方からは、もうご注文はないのですが、もしまた…あるようでしたらご挨拶してみることも考えます。
①注文確定まで待ちます。というか発送時のご挨拶をお礼に代えさせてもらっているので
発送時にしか送っていません。
②いやな気持ちにはなりませんが、支払い未ということに申し訳なさを感じるかもしれません。
(事情があって支払いが遅れているだけならの場合ですが）
先日BOOTH頒布した際に同じ方から2回注文と支払期限超えキャンセルをされました。
その後3回目の注文もあったので、少し嫌がらせを疑いつつ、
ショップを一旦閉めたかったこともあり3回目の注文の支払期限少し前に、
次キャンセルにされますと再注文できなくなってしまいますので、
注文の意思があれば支払いの方をお願いいたしますとメ...続きを見る
ご回答ありがとうございます。
同様のご経験（２回キャンセル）についてもお話下さり、とても参考になりました。
当方、在庫確保されていても取り合いになるような人気サークルではないのですが、確かにイベント前にはショップを閉め、在庫は全てイベントに持っていっておりました。イベント直前に確保されると困ってしまうな…と気づきました。
メッセージの例文も「そう書けばいいのですね・・！」と目からうろこでした。
いざとなったら使わせていただこうと思います。
皆さま、注文確定後に反応されている（発送時のみメッセージ）というご回答でしたので、安心いたしました。
ご縁があればまたご注文いただけるだろうと信じ、自分の無作法でキャンセルされたのではないと思うようにいたします。
３度目の注文があった場合についての対応についてもアドバイスいただきまして、本当に参考になりました。
トピ主のコメントはこちらにて締めさせていただきます。
ありがとうございました。
〆たあとなので見てないかもだけど、同一人物から繰り返される場合運営に通報で対処してもらえることもあるみたいです。
今回の場合あっても注意くらいの可能性もありますが、そういう手もあるよということで。
コメントありがとうございます。
締めた後でしたが気になって見返しに来てしままして…繰り返される場合は、通報という手もあるのですね。
善意の方（外出が難しい事情ができたとか…）だと信じたいのですが、どうしてもままならない場合は、そういう方法もあるのだと心に留めて置こうと思います。アドバイス感謝いたします。