自家通販サービスの料金改定日に気づかずに通販を開始していましまし...
自家通販サービスの料金改定日に気づかずに通販を開始していましました。
初めて書き込ませていただきます。至らない点がありましたら申し訳ございません。
表題の通りなのですが、先日某自家通販サービスを利用して同人誌の通販を開始しました。
ですが、以前から告知されていた料金改定日の前日に通販を開始してしまい、改定日前後で利用してくださった方の支払金額に差が出てしまいました。（差額は40円です。）
この場合どう対応するのが良いのでしょうか。
料金改定後に購入してくださった方にはお詫びのメッセージとともに差額より少し上のもの（コンビニ印刷のポストカードなど）をつける、というのを考えましたが人によっては不要の場合もあるので悩んでいます。
もし購入者様から返金を求められたら対応しようと考えていますが、皆様ならどう対応しますか？
助言をいただけましたら幸いです。
よろしくお願いいたします。
みんなのコメント
状況がよくわからないんだけど、たとえば利用料が300円→340円に変更だったとして、
新刊は500円、このほかにサービス利用料が300円かかります
みたいにはっきり告知しちゃってたのかな？
わざわざ自分でサービス利用料の金額について言及していなければ、べつにトピ主さんが責任を取るようなことではなくスルーしていいと思う
具体的な金額について言及しちゃっていたのであれば、発送前なら期限を区切ってキャンセル可能であること連絡するとかかな……
それでキャンセルする人はいないと思うけど
おまけは要らないと思うな、そしたら自分も改定後に買えばよかった！って余計ややこしくならない？
早速のご回答ありがとうございます。トピ主です。
説明不足で申し訳ございません。
利用料は370円→410円に変更となっており、
告知では新刊は500円と送料+利用料と表記し、具体的な金額は明記していませんでした。
そして、確かにおまけを付けてしまうと今度は改定前に購入してくださった方が不満に思う可能性がありますね。
今回はそのまま特別な対応をせずに発送したいと思います。
貴重なご意見ありがとうございました！
購入側もサービスを利用する以上は料金改定を了承して購入している前提だと思うので、気にしなくても良いのでは？
謝罪や返金というのは過剰ではないかと個人的には感じます
自分が気の利かないことをして差がついてしまって悪かったなと気になるなら、その旨一言添えても良いと思いますが
逆にポストカード貰えるなら改訂後に購入したかったと思う人もいるかもしれないですし、完全な平等というのはないですから
買ってくれた人達が大人であることを信じて今回のことは甘える気持ちでゆったり構えたらどうですか？
常識で考えたら返金を希望するような人がいるとは思えませんが
サービスの規約に同意して利用している...続きを見る
早速のご回答ありがとうございます。トピ主です。
確かに、改定後に購入してくださった方に特別な対応をしてしまうと今度はその前に購入してくださった方に不満を与えてしまうかもしれませんね。
今回は仰るとおり、購入者様に甘える形で特別な対応はせずに発送したいと思います。
貴重なご意見ありがとうございました！
例えば7/16から送料が340円→300円に改定されたんだけど、
7/15に購入してくれた人は340円支払ってくれて、
でも実際の送料は300円になったから、40円多めに貰ってしまった、
みたいなこと？
差額分の切手を同封すれば？実質40円返金になるし
早速のご回答ありがとうございます。トピ主です。
説明不足で申し訳ございません。
送料含む手数料が370円→410円に変わり、後から購入してくださった方が40円多く払うことになってしまい不公平かと思いご相談させていただきましたが、他の方のご意見から今回は特別な対応をせずに発送しようと思います。
貴重なご意見ありがとうございました！
>利用料は370円→410円に変更となっており、
>告知では新刊は500円と送料+利用料と表記し、具体的な金額は明記していませんでした
何も問題なさそうだね
変更前に買った人は870円、変更後に買った人は910円と差が出てしまって申し訳ない…って考えかもしれないけど、通販サイトの送料値上げなんてトピ主が責任感じなくていいことだと思うよ
送料の金額を明記してなかったのもラッキーラッキー、気にしないでいいよ
お返事ありがとうございます。
自分が気づかずとんでもないタイミングで通販を開始してしまいとても心苦しく思っていたのですが、そのようなお言葉をいただき胸が軽くなりました。
相談してみてよかったです。ありがとうございました！
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