少し違ったケースになりますが、最近某ソシャゲが公式twitterにて「イラストレーターへの直接のお問合せはお控えください」といったアナウンスを出しました。
そちらはもっと悪質な「お前のクソデザインを修正してやったぞ！」といったイラストレーター凸が続いたために出たアナウンスだったようですが、界隈外から見ていてもイラストレーターへの問い合わせについて改めて考えさせられました。(もちろんしたことないです)
なので商業の場合は、好意からの要望で合っても正式な窓口を通すべきだと自分は考えています。
ジャンルによってイラストレーターにある程度の自由が与えられている場合もありますが、やはり出す情報・出さない情報を丁寧に考えているのが商業ベースの作品だと思います。
ですので、基本的なマナーとしてはリプライではなく公式の窓口から問い合わせを送る方が、結果的にも良い情報が得られそうだと思います。